消费者行为为园林绿化企业提供的主要变更

由约翰蒂曼

2020年,园林绿化企业对其服务的需求提高了。许多房主由于在其房屋中花费明显增加了户外生活空间的优先考虑改善。然而,向这些买家营销是一些服务专业人士的新的Ballgame。

预计千禧一代将在未来几年内代表住宅房地产交易的主导份额,但它们比老代观看有线电视的可能性不太可能。随着驾驶汽车的较少的买家,无线电侦听已经下降。放置在传统媒体渠道中的广告根本没有与他们过去的影响相同。

相反,房主正在在网上花费更多时间。消费者采用数字技术在预测上加速了近十年。这种巨大的消费者行为转变意味着服务专业人员需要快速调整他们的营销策略。

这就是为什么Siftback策略进行724名美国成年人的调查谁在最近12个月内购买了家庭服务。问题专注于他们最近的购买体验 - 从他们首次实现他们出现问题时,一直通过购买和审查在线。本研究的目的是帮助家庭服务提供商更好地了解客户,以便更有效地推销业务。

客户旅程在线开始

研究结果表明客户旅程在很大程度上是数字化的。在每个行业集团学习,买家最有可能作为选择家庭服务提供商的第一步。特定于家庭建筑和园林绿化行业的调查结果显示超过43%的买家在线上网,30%的朋友,家庭或同事,27%联系了过去的供应商,只害羞4%的人记得促使他们购买的广告。

当由生成组检查这些结果时,存在显着的差异。据报道,全年60%的千禧年和Gen X买家们举行的55岁及以上的历史悠久。然而,不到30%的婴儿潮一代,56岁及以上,做了相同。相反,该组更有可能联系过去的家庭服务提供商。随着年幼的房主进入市场,景观公司有机会将其营销策略转变为数字第一。园林绿化公司这样做将捕捉新的客户,多年来保留它们。

“上线”可以采取多种形式。报告转向数字渠道的买家最有可能在其移动设备上使用搜索引擎。一些买家使用其他渠道,如评级和评级,各种社交媒体平台,或者他们直接到服务提供商的网站。对于买家来说,寻找和选择家庭服务提供商的许多选择和途径,景观公司应该审查他们当前的数字营销活动,并考虑他们可以产生多少潜在收入。

社交媒体已成为家庭服务公司成熟的领先发电平台。全额96%的家庭服务买家报告每周或更频繁地使用至少一个社交媒体平台。特定于园林绿化行业,超过70%的买家在Facebook上活跃,Instagram的47%,YouTube 46%,Twitter上有27%。但是,景观公司不仅应该将社交媒体视为领先发电渠道。这些平台还可用于构建品牌知名度,如同电视和收音机等传统媒体渠道一样有效。

过去的工作和社会证据有助于买家做出决定

在做出决定之前,超过75%的园林绿化买家与多个服务提供商进行了对话。景观公司非常重要,以区分他们的企业,但对与您进行谈话的买家来说也很重要。社交媒体和谷歌的展示网络的再营销活动可能是在旅程中评估阶段到达买家的有效地点。

评估阶段的主要营销信息应加强品牌差异化,并在所有渠道中保持一致,包括销售代表或估算人员举行的潜在买家。

“过去绩效的例子”被确定为评估标准,超过42%的园林绿化买家 - 所有家庭服务行业所学习的大部分。此外,“客户评级和评论”还得到了40%以上的园林绿化买家。

园林绿化公司可以通过两种方式利用这些见解。首先,在Select Platforms上生成肯定评论,通过社会证据为您的业务提供可信度。这些推荐书显示了潜在的买家其他房主受益于您的服务。其次,景观美化公司可以在营销材料中使用项目组合和案例故事,为前瞻性买家提供视觉援助,帮助他们做出决定。

评级和评论对客户旅程产生重大影响

在线评级和评论在客户旅程开始时发挥小小的作用,但随着买家更接近做出决定,变得更加重要。超过48%的园林绿化买家报告了他们最近购买的在线评论。Facebook和Google是家庭服务买家留下评级或评论的顶级平台。因此,景观公司如何生成更多这些令人垂涎的评论?

园林绿化公司可以通过询问新客户前往一个特定的平台(例如,谷歌)来生成更多在线评论,以留下评论。但是一旦项目完成后,请亲自询问客户只是一个开始。它可能需要多个触摸点来说服客户留下评级或审查。但是,在特定项目以利用客户推荐的情况下有限的时间。大多数客户需要在电子邮件,文本或社交媒体直接邮件等频道上进行跟进。积极主动如果景观公司希望认真产生更多在线评级和评论是至关重要的。

完整的Google我的业务简介随着最近的,积极的客户参与可能会产生很大的影响。这不仅会为买家提供评估服务提供商的参考,还可以对当地搜索优化影响为像我附近的“美化公司”的疑问。

在2020年的消费者行为急剧发生变化,并且随着新世代成为房主并且随着消费者使用数字媒体花费更多时间,可能会继续发展。园林绿化企业有机会从传统营销过渡到数字第一方法。

John Tyreman是一个经验丰富的机构营销人员,具有使用原始研究作为营销内容的专业知识。他出现了几十个网络研讨会和播客,并撰写了数百个博客文章。在LinkedIn和Twitter上与他联系。

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